名前と顔を覚えてもらうことが、
関係構築のスタート

私の所属するソリューション営業部では、ガスコンロや給湯器などの家庭用ガス機器をご購入されるお客さまのための、「クレジット」や「らく得リース」などの個人向けファイナンスを取り扱っています。

実際にこれらのファイナンスの利用をお客さまにおすすめするのは、ガス機器の販売を行っている大阪ガスサービスショップの営業担当の方々です。ですので、私たち大阪ガスファイナンスの営業担当者は、サービスショップさまに伺いファイナンスについての勉強会を開催したり、ファイナンス利用を促す営業ツールを作成したりと、サービスショップさまに当社のファイナンスをおすすめしていただけるよう日々営業活動を行っています。

サービスショップさまからご要望や課題点をお聞かせいただくこともあるのですが、それに対して先方の立場になって共に検討し、誠実に課題を解決していくことを心がけています。そうしてサービスショップさまから信頼を得ていくことが次の契約の機会の創出に結びつくのだと感じています。

私たち営業担当は、サービスショップの営業担当者さまからファイナンスについてのお問い合わせの電話を多くいただきます。入社してまだ間もない私は、商品知識が乏しく、お問い合わせをいただいてもスムーズにお答えすることができず、確認してから折り返すことがほとんどでした。ある時、サービスショップのご担当者さまに「こっちは目の前にお客さまを待たせているんだよ！」と言われて、はっとしました。私がスムーズにお答えできないことが、サービスショップの担当者さまだけでなく、機器を購入してくださるお客さまもお待たせすることになるんだと、実感したからです。お客さまが機嫌を損ねれば、サービスショップさまはせっかくの販売機会を失ってしまうかもしれません。

今は、過去にご質問を受けた内容に関してはスムーズにお答えができるよう、質問を受ける度にエクセルに回答を書き足し、それをプリントしたものをいつも携帯するようにしています。また、先輩の電話対応から学ぶことも多く、サービスショップさまにどのようなに情報をお伝えすればご安心いただけるか、営業トークも勉強中です。